Psychology & marketing. 1995;12(7):637-646. doi: 10.1002/mar.4220120706 Q19.12025

Service quality and the congruency of employee perceptions and customer expectations: The case of an electric utility

Allen Klose; Todd Finkle

DOI: 10.1002/mar.4220120706

摘要

期刊名：Psychology & marketing

缩写：

ISSN：0742-6046

e-ISSN：1520-6793

IF/分区：9.1/Q1

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