Journal of interactive marketing. 2001;15(1):63-73. doi: 10.1002/1520-6653(200124)15:1<63::aid-dir1004>3.0.co;2-c Q16.42025

Consumer complaints by e-mail: an exploratory investigation of corporate responses and customer reactions

电子邮件中的消费者投诉：对企业回应与客户反应的探索性研究

Judy Strauss; Donna J. Hill

DOI: 10.1002/1520-6653(200124)15:1<63::aid-dir1004>3.0.co;2-c

摘要

期刊名：Journal of interactive marketing

缩写：

ISSN：1094-9968

e-ISSN：1520-6653

IF/分区：6.4/Q1

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