Journal of Marketing Management. 2012;28(9-10):1217-1239. doi: 10.1080/0267257X.2011.619150 Q23.02025

The role of personality characteristics and service failure severity in consumer forgiveness and service outcomes

人格特征与服务失败严重程度在消费者宽恕与服务结果中的作用

Tsarenko, Yelena; Tojib, Dewi

DOI: 10.1080/0267257X.2011.619150

期刊名：Journal of marketing management

缩写：

ISSN：0267-257X

e-ISSN：1472-1376

IF/分区：3.0/Q2

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