Journal of Business and Technical Communication. 2013;27(2):123-153. doi: 10.1177/1050651912468887 Q13.32025

Is Empathy Effective for Customer Service? Evidence From Call Center Interactions

同理心对客户服务有效吗？来自呼叫中心互动的证据

Clark, C. M.; Murfett, U. M.; Rogers, P. S.; Ang, S.

DOI: 10.1177/1050651912468887

期刊名：Journal of business and technical communication

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ISSN：1050-6519

e-ISSN：1552-4574

IF/分区：3.3/Q1

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