Production and operations management. 2004;13(4):291-306. doi: 10.1111/j.1937-5956.2004.tb00219.x Q15.12025

Managing Quality in the E-Service System: Development and Application of a Process Model

电子服务系统中的质量管理：流程模型的开发与应用

Joy M. Field; Gregory R. Heim; Kingshuk K. Sinha

DOI: 10.1111/j.1937-5956.2004.tb00219.x

期刊名：Production and operations management

缩写：PROD OPER MANAG

ISSN：1059-1478

e-ISSN：1937-5956

IF/分区：5.1/Q1

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