Objective: This study aims to explore differences in access to care as experienced by patients registered in team-based primary healthcare clinics according to their social vulnerability profile.
Method: A total of 1,562 patients from four team-based primary healthcare clinics completed an e-survey conducted between June and November 2021. The social vulnerability index was used to compare the experiences.
Results: Patients with low vulnerability consulted at emergency rooms three times more often because their family physician was not available (p = 0.006) than patients with no vulnerability. Lack of continuity was reported two times more often by patients with low vulnerability related to team members not knowing their recent medical history (p = 0.006) and by patients with high vulnerability related to no one being in charge of their file (p = 0.023). Both vulnerable groups reported receiving contradictory information more often than patients with no vulnerability.
Conclusion: Patients with high vulnerability experienced more access difficulties related to continuity, interprofessional collaboration and communication with providers.
Objectif:: Cette étude a pour objectif d'explorer les différences d'accès aux soins vécues par les patients inscrits dans une équipe clinique de première ligne, selon leur profil de vulnérabilité sociale.
Méthode:: Au total, 1 562 patients de quatre équipes cliniques de première ligne ont répondu à un sondage en ligne entre juin et novembre 2021. L'indice de vulnérabilité sociale a été utilisé pour comparer les expériences.
Résultats:: Les patients à faible vulnérabilité ont consulté trois fois plus souvent aux urgences, parce que leur médecin de famille n'était pas disponible (p = 0,006), que les patients sans vulnérabilité. Le manque de continuité a été rapporté deux fois plus souvent par les patients à faible vulnérabilité parce que les membres de l'équipe ne connaissaient pas leurs antécédents médicaux récents (p = 0,006) et par les patients à forte vulnérabilité en raison de l'absence de prise en charge de leur dossier (p = 0,023). Les patients des deux groupes de vulnérabilité ont déclaré avoir reçu des informations contradictoires plus souvent que les patients sans vulnérabilité.
Conclusion:: Les patients à forte vulnérabilité ont plus de difficultés d'accès liées à la continuité, à la collaboration interprofessionnelle et à la communication avec les prestataires de services.
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Keywords：access to care
