Two main avenues are advocated to improve the capability of healthcare systems to satisfy the public's needs and expectations: more resources and better organization. This paper sheds some light on this debate. It assesses the extent to which patients' positive rating of their healthcare experience and the extent to which they use services are related to the availability of healthcare resources. Findings indicate that patients' evaluations of their care experience and use of services were higher when the availability of resources was either limited or average. In no case were positive ratings of services and greater use of them associated with greater resource availability. Thus, simply adding resources runs the risk of diminishing, rather than improving, users' healthcare experience.
Deux principales démarches sont favorisées pour l'amélioration de la capacité des systèmes de santé, afin de satisfaire les besoins et les attentes de la clientèle : des ressources accrues et une meilleure organisation. Cet article fait un peu de lumière sur ce débat. Il évalue à quel point l'appréciation positive des soins exprimée par les patients et leur degré d'utilisation des services sont liés à la disponibilité des ressources de soins de santé. Les résultats indiquent que l'évaluation de l'expérience et l'utilisation des services sont plus élevées quand la disponibilité des ressources est limitée ou de niveau moyen. Dans aucun cas, l'appréciation positive et une plus grande utilisation des services sont associées à une plus grande disponibilité de ressources. Ainsi, le simple fait d'injecter des ressources peut conduire au risque de diminuer l'appréciation de l'expérience de l'utilisateur, au lieu de l'améliorer.
Keywords：healthcare resources; ratings of care experience; service use
